Статус: человек на первом месте

В редакцию газеты пришло письмо:

«Здравствуйте! Хотелось бы выразить благодарность МФЦ п. Сеймчан и лично Поздняковой Н.И. Мы неоднократно обращаемся сюда для решения своих насущных проблем. Наталья Ивановна консультирует по всем видам предоставляемых услуг. Это нелегкий труд, ведь людей много, все они разного возраста, эмоционального характера, и к каждому нужно найти подход, подробно объяснить, найти наилучший выход для решения вопроса, помочь в решении проблемы, выслушать. Порой, ей даже в роли психолога приходится быть, ведь пожилой человек пришел, сел на прием, рассказал о своей жизни, а специалист сидит напротив него, слушает, что-то успокаивающе отвечает, и, вместе с этим, делает свою работу. В общем, спасибо Вам за Ваш полезный и добросовестный труд, за терпение и понимание, которые вы проявляете к клиентам! Удачи Вам и успеха в процветании!».

При личной встрече со специалистом Сеймчанского отдела МОГАУ «МФЦ» Поздняковой Н.И., она рассказала о работе центра.

- МФЦ или многофункциональный центр – это организация, предназначением которой является удобное и комфортное предоставление комплексных услуг для каждого отдельного субъекта и для юридических лиц. Иными словами, эта организация предоставляет муни-ципальные и государственные услуги для предприятий и для населения. Также МФЦ является своеобразным посредником между органами исполнительной власти и гражданами страны. Плюсы работы такой организации – концентрация на максимально удобном для человека общении и предоставлении услуг, исключая бюрократию и долгое, некомфортное ожидание в очередях. Удобным является и сосредоточенность процесса в одном месте – обратившись в организацию, не придется бегать по различным учреждениям и иметь дело с такой ненавистной людям бюрократией. Контакт с властями и решение вопросов на профессиональном уровне полностью ложится на плечи сотрудников МФЦ. И еще немаловажный момент – сбор документов и миллионов справок не станет страшным сном заявителей, так как предоставить нужно только самые необходимые бумаги. Комфортные условия для заявителя. Итак, теперь, обратившись в государственные органы, субъекту будет быстро предоставлен ответ в удобной форме, и он сможет оперативно получить необходимые документы. Причем, услуги предоставляются абсолютно бесплатно. Естественно, придется оплатить госпошлину, если это предусмотрено законом в случае прохождения необходимой процедуры.

Наше учреждение приходится посещать всего два раза: при сдаче необходимых документов для прохождения операции и при получении уже готового пакета. Разрыв времени между двумя этими процедурами минимальный и заявителю не придется посещать всевозможные структуры и часами стоять в длинных очередях. Для комфорта заявителей работники учреждения берут на себя ответственность за сбор справок, потребность в которых возникает во время прохождения операции.
Наиболее важные и существенные преимущества МФЦ:

возможность получить и муниципальные услуги, и государственные в одном пункте при возможности получения сразу нескольких услуг;
отсутствие посредников;

более цивилизованные и удобные условия для обеих сторон – и для госслужащих, и для заявителей;

экономия огромного количества времени для клиентов;

действительно широкий спектр услуг (в организации можно оформить и продажу-покупку жилья, и получить загранпаспорт, и подать заявление на перепланировку квартиры, и решить кадастровые и налоговые вопросы, и претендовать на оказание многих других услуг).

В итоге можно утверждать, что многофункциональный центр является действительно инновационной структурой, политика которой направлена, в первую очередь, на удовлетворение потребностей клиента.

Пока длилась беседа с Натальей Ивановной, к назначенному часу (обслуживание производится по предварительной записи) подошли очередные клиенты, оставившие свой отзыв в адрес специалиста: «На приеме Позднякова Н.И. нас всегда принимает очень добродушно, все подробно объясняет. Действует четко, слаженно и оперативно. Мы очень довольны ее работой! Выражаем огромную благодарность за внимание и отзывчивость, с ней очень приятно общаться!».

Елена ШКУЛИПА.

Возрастная категория материала: 12+